Logout


noblame.exblog.jp
 
タグ:コンピュータ ( 113 ) タグの人気記事
by noblame |
  2011年 01月 20日
Kindleの修理・保証 その6
電話でのやりとりを終えた後、米Amazonからmailがきて、Kindleは2台とも出荷プロセスに入っているので、キャンセルはできない。それで、Kindle 2の方は受け取り拒否をするようにとの指示がありました。

その後、17日には宅配便で2つのパッケージが届きました。相変わらず早いですね。

ところが、送付されてきたそれぞれの荷物に貼られている出荷表にはOrder Numberがありません。外見からだけではどちらがKindle 3GでどちらがKindle 2なのかは簡単に判別ができませんでした。宅配のドライバーの方とどうしようかと考え、最初はパッケージの重さで判別することにしました。KIndle 2は3Gと比べると重さがあるので、持った感じでの重さで判断しようということです。何となく重さは違う気はするのですが、判然とはしませんでした。それでパッケージをよく見ると "order placed"の部分に日付がそれぞれ"Jan 13"と "Jan 14"と小さく書かれていて、それで判別をすることができました。たまたまそれぞれの発送時期が違っていたから判ったものの、そうじゃなければかなり困ったことになったと思います。もうちょっとわかりやすいようになっていれば良いなぁと思います。

まぁ、すったもんだがありましたが、ようやく交換する商品が届きました。

あとは手元にあるやつを返送すれば手続き終了です。
[PR]
by noblame | by don_t_blame_me | 2011-01-20 06:09 | PC・ネット・スキン関係
  2011年 01月 19日
Kindleの修理・保証 その5
事から帰り、早速米Amazonとの電話のやりとり開始。

手続きのミスの訂正というややこしい問題をやりとりするのに加えて、今回電話をかけてきた相手はインド系のアクセントの強い人でした。こちらの電話のボリュームが上がらないという問題も加わって、お互いのコミュニケーションがまったくうまくいきません。こちらは数時間前の電話のやりとりの内容を伝え、オーダーが間違っているからどうにかしてくれと伝えました。それは通じるのですが、その次のステップに進むと相手の言っていることが非常に不鮮明でわからなくなります。これにはまぁ、こちらの英語力の不足もあるのですが...

どこにも進まないやりとりが10分程度過ぎたとき、相手もしびれをきらしたのか、トラブル対応の部署に代わるから待ってて、ということで電話が別の担当者にまわされました。

幸運なことに今度の担当者は非常に聞きやすい英語でした。そこで最初っから状況を説明。
"I've got a problem with my Kindle. As I mailed you, there's rattling sound inside the case. Also, I often have to reboot it when I turn it on. So I asked you a replacement a few weeks ago. But I was told to wait because it was out of stock for international shipment. So I asked you to start processing my request a few hours ago. However, when I checked on my account, it says I've ordered two Kindles. One of which is Kindle 3G, which is supposed to be my replacement, but the other one is Kindle 2, and I have no reason to order an older model. So please cancel it and do not bill me for this."
という具合に、まず最初に自分の主張を伝えました。最初にこういう感じで言うべきことを言っちゃった方が交渉はスムーズに進むと思います。
b0014459_6483472.jpg


向こうからの確認も含めて、お互いの言っていることは通じていたと思うのですが、その内容を相手がコンピュータで確認したりしていて、これが結構時間がかかりました。最初のやりとりを含めるとトータルでは40分程度は電話をしてましたね。あ〜、疲れた。

続く...
[PR]
by noblame | by don_t_blame_me | 2011-01-19 06:49 | PC・ネット・スキン関係
  2011年 01月 18日
Kindleの修理・保証 その4
前回の電話ですべてがうまくいく予定であったKindleの修理・保証。

米Amazonとの電話から数時間後に自分のアカウントを念のために見てみると、信じられない光景が!(TVだとここでCMですね)

交換してもらうことになっているKindle 3G+Wi-Fがアカウントに出ているのはいいのですが、それにiに加えなぜかもう1台のKindleがオーダーされていることになっています。しかもそれはKindle 2。現在のモデルと比較して、値段は高い、大きい、反応も遅いという、在庫が残っているだけなんじゃない、と思われるモデルを注文するわけがありません。電話でのやりとりの中でも私は決してオーダーの追加なんかお願いもしていないし、"Kindle 2"なんて思いつきもしなかったし、当然一言も口に出していないんで、あっちの担当者が"small talk"を連発しながらミスをしたとしか考えられません。

ということで、また電話で面倒臭いやりとりをしなくてはいけなくなりました。電話に先駆けて、とりあえずHPを通して状況のメールを一本打っておいてから、「戦闘開始」です。あ゛〜、腹立つ!

つづく...
[PR]
by noblame | by don_t_blame_me | 2011-01-18 01:52 | PC・ネット・スキン関係
  2011年 01月 17日
Kindleの修理・保証 その3
12月末には入荷まで7〜8週間かかることになっていたアメリカ国外出荷用のKindle、先日(1月10日過ぎ)やっと"In Stock"となりました。

朝早く目覚めて、HPをチェックすると待望の"In Stock"の緑色の文字があるじゃないですか。やっとです。

早速HPから自宅に電話をかけるようにしてもらい、手続き開始。

まぁ電話対応もなんとかスムーズにすすみ15分程度で完了し、交換してもらうことになりました。

関税の件もあって、こういう感じで交換する際には、最初の購入代金を「返金」して、再度新しいやつに課金するという形にするらしいです。

ところで、今回対応したカスタマーサービスの人は典型的なアメリカ人というか、非常にフレンドリーというか、日本のそれとは違いました。日本だと余計なことは話さずにちゃっ、ちゃっと手続きを進めていくことを求めるような感じがしますが、今回のAmazonの人はこちらの申し出をパソコンに打ち込んだり、前回までの電話の内容を確認しながら、「そっちの天気はどうだい?」とか「僕は以前韓国にいて、福岡や東京にもよくいったもんだよ」とか、いわゆる "small talk"を連発。こういうところは日本とは違いますねぇ。

これですべてうまくいくと思っていたのですが、それが...

続く...
[PR]
by noblame | by don_t_blame_me | 2011-01-17 06:32 | PC・ネット・スキン関係
  2011年 01月 16日
Kindleの修理・保証 その2
仕事から戻って、HPで所定の手続きを経て自宅へ電話をかけてもらいました。

うちの電話、もともと音量が小さくて、日本語でも聞き取りにくいことがあるのに、今回は国際電話でしかも英語。

まぁ〜、聞き取りづらかったです。

さらに、たぶん電話の応対をしてくれた人はアメリカの人ではないような感じでした。「典型的」なアメリカ人の発音でもないし、使用するボキャブラリーもちょっと違ってました。そこでちょっと身構えましたが、なんとか乗り切りました。

で、どういう対応になったかというと、保証期間内なので"refurbish" (修理)か "replacement" (取り替え)を選んでいい、ということになりました。せっかくなので、"replacement"してもらうことにしたのですが、当時はクリスマス商戦まっただ中。取り替えをするための在庫がないので、ネットをチェックして在庫が入ったらまた電話して手続きを続けるようにとの指示。まぁ、いまのところKindleには問題はないし、別に待つことは構わないので問題なし。

アメリカ国内向けのストックはあるのですが、アメリカ国外向けへのKindleは在庫がありませんでした。当時の状況だと出荷まで7〜8週間待ちでした。

続く...
[PR]
by noblame | by don_t_blame_me | 2011-01-16 01:17 | PC・ネット・スキン関係
  2011年 01月 15日
Kindleの修理・保証 その1
昨年のことになりますが、米AmazonのKindleのカスタマーサービスに問い合わせをしました。

というのも、先日Kindleで読書をしているときにKindle内部から底部のMini USBのポート(もしくはオーディオジャック)を通って小さなねじが落ちてくるという事態に遭遇したから。

これにはちゃんと予兆がありました。Kindleを入手して、しばらくすると内部に何か小さな欠片のようなものがあるようで、「カラカラ」と音を立てるようになっていました。プラスチックの欠片かもと思いながらも、壊れたり、調子が悪くなったら考えようと放っておいたんです。それが数週間たって「ご出産」とあいなりました。さすがにねじが本体内部からでてくるとそのままにして置くわけにはいきません。

それで上記の米Amazonカスタマーサービスへ問い合わせ。日本語表示に対応したとはいえ、Kindleは米Amazonでの販売。当然、カスタマーサービスも英語になりますね。まずはサポートページからメールで問い合わせ。

数時間後にはサービスセンターから以下の様な返信。

Hello,

I'm so sorry to hear about the problem you're experiencing with your Kindle. Please give us a call so we can try some real-time troubleshooting and see if you need a replacement.

You can reach us by phone directly and toll free from many countries by clicking the Contact Us option in the right-hand column of our Kindle Support pages at:

http://www.amazon.com/kindlesupport

When you visit our website and select Contact Us, click on the "Phone" tab, select country as ''Japan'' then enter your number in the pop-up window. Choose the most convenient time from the options available, click "Submit," and we’ll call you right back.

Contacting us through the website allows you to verify security before a call is placed and ensures we have your account information ready when we call you. If your country isn’t listed or you’re unable to take advantage of the Contact Us feature, you can call us directly at 1-866-321-8851 or 1-206-266-0927 if you're calling from outside the U.S.

We hope you can call us soon so we can help solve this problem quickly.


いろいろ書いてありますが、結局はメールではなく、電話で対応しますよ、ってこと。

電話嫌いの私にはすごく面倒くせー。

続く...
[PR]
by noblame | by don_t_blame_me | 2011-01-15 06:30 | PC・ネット・スキン関係
  2010年 11月 06日
Kindle 3の感想ーカバー、アクセサリ編
汚れるのが嫌なんでKindleにもスキンをつけたい。

手帳のようなカバーではせっかくのKindleの薄さが死んじゃうので、却下。

スキンはまだ日本のAmazonでは売ってないのですが、米Amazonには結構あります。でも、そこは外国人好みの派手々々仕様なんで、あんまり惹かれません。シンプルな奴も無いわけではないのですが、送料を考えると購入には躊躇してしまいます。

ということで、今は裸のまま使っています。持ち運びはパソコン機器などに用いるウレタンのケースに入れています。今はまだきれいですが、そのうち手垢とかがつきそうで嫌だなぁ〜。

もう少しリサーチを続けなきゃいけません。

国内で購入できて、しかも値段も手頃で、シンプルなやつ、ありますか〜?
[PR]
by noblame | by don_t_blame_me | 2010-11-06 12:25 | PC・ネット・スキン関係
  2010年 11月 02日
Kindle 3の感想ー書籍購入編
先日、初めて米Amazonから書籍を購入しました。それまでは、洋書というか英米文学についてはProject Gutenbergという英語の青空文庫というべきサイトからMark Twainとかのいわゆる"Classics"をダウンロードして読んでいました。そういう古典はやっぱり何度読んでも楽しいのですが、現代のミステリーとかも読みたくなります。

それで購入した書籍がStieg Larssonの『The Girl with the Dragon Tatoo』。以前から気になっていた書籍だったのですが、まだ読んでいない本もたまっていたので躊躇していました。それとAmazon.co.jpからペーパーバックで買った方が安いというのも二の足を踏んでいた理由です。11月2日現在、Amazon.co.jpからペーパーバックを購入すれば613円。現在のレートなら7.631ドル。米AmazonからKindle editionを購入すると8.64ドル(約696円)です。約80円の差があります。北米地域以外からだと2ドルの追加料金かかるのがこの元凶。ネットを通して書籍を送るだけなのにこの手数料はあまり納得できませんが、まぁ、この差額は住処のスペースをとらないという利点の為に払ったんだと割り切りましょう。

b0014459_5561581.jpg

これがVintageのペーパーバック版のカバー。


b0014459_5582437.gif

これがKindle版のカバー。当然、モノクロ。



購入はすごく簡単です。米Amazonで購入手続きが終わるとすぐに、3G回線のWhispernet経由で手元のKindle(もしくは人によっては母艦のPCへ)であっという間に到着しちゃいます。
[PR]
by noblame | by don_t_blame_me | 2010-11-02 06:03 |
  2010年 10月 28日
Kindle 3の感想
売れまくっているようですね、Amazonから出ているKindle。

新型Kindle、既に2009年年末商戦の売り上げ超える

Amazonが電子書籍リーダー「Kindle」の好調ぶりをアピール。7月に発売された新モデルは、急ペースで売れているという。

 米Amazonは10月25日、7月に発売したKindleの最新モデルが、2009年の年末商戦期に売れたKindleの台数を超えたと発表した。

 年末商戦期を含む第4四半期は、クリスマスギフト需要などにより、Amazonでは最も製品が売れるシーズンだ。それにもかかわらず、新型Kindleは7〜10月の間に、昨年第4四半期のKindle売り上げを上回ったという。
(2010年10月27日、ITmediaより)


私もいわゆる3rd Generationを入手してもう6週間位になります。

8月の末に注文して、9月の連休前に到着。米Amazonから発送の通知が来てからわずか2〜3日の到着でした。

梱包物はApple社製の製品並みにシンプル。簡単なスタートガイドとUSB/電源ケーブルのみ。

b0014459_4492235.jpgb0014459_4493744.jpgb0014459_4495433.jpg










しばらく使ってみての感想は電子書籍リーダーとしては自分のスタイルにはぴったり。小さくて、軽い。寝転がって本を読むタイプなんで、iPadは重すぎます。雑誌についてはやはり紙ベースが良いので(大きさなどの点から)、サイズ的にもこれくらいでちょうど良い。

E-ink画面もすごく見やすく、目も疲れません。液晶でないので、暗がりでは見えませんが、それは紙ベースの本と一緒。ライトを使えばOK。

私の場合は洋書を読むことがメインなのですが、日本語にも正式対応しているので、青空文庫から夏目漱石やら太宰治やらもダウンロードして読んでいます。

初めての電子書籍リーダーなんで、最初はボタンの操作にも少々戸惑いましたが、今ではすっかり慣れました。英語辞書も『The New Oxford American Dictionary』と『Oxford Dictionary of English』という2つが最初からインストールされているて、調べたい単語にカーソルを合わせれば、画面の上または下にぱっと意味が表示されるのはかなり便利です。

もう一つの売りがフリーの3G回線。ドコモの回線を利用しているようですが、無料でネットがどこでも使えるのは良いです。とはいってもモノクロ画面だし、3Gで使うにしろ家のLANで使うにしろスピードはかなり遅いので、メインのネット端末にはなり得ません。ただ、読書をしながらちょっとしたことを調べるにはこれで事足ります。Wi-fi機能のみのやつもありますが、外に持ち出すことも多くて、出先でも読書をしながらちょっとネットで調べ物ということを考える人であれば3G+Wi-fi機能付きの機種が良いと思います。

自分が購入したときも円高が進んでいたおかげで、だいぶお得感がありましたが、今ならさらなる円高。さらにお得感アップでしょう。「読書」ということに絞って考えれば、十分な機能を備えた端末だと思います。

私的には満足な買い物でした。
[PR]
by noblame | by don_t_blame_me | 2010-10-28 04:59 |
  2010年 10月 06日
This is a test
Can I make make a post from my Kindle?

PS Yes, I could. But being able to do it is one thing, and actually doing it is another. At least as long as I cannot make a post in Japanese,I don' think I am gonna do it.
[PR]
by noblame | by don_t_blame_me | 2010-10-06 15:20 | PC・ネット・スキン関係